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三举措优化便民服务 提升群众满意度

发布时间:2024-05-22 14:41 来源:区综合行政执法局 作者: 浏览次数:1203

便民服务是基层治理的有效举措,是深化网格化管理服务体系的生动实践。为优化办事流程,提高群众满意度,近年来沾益区综合行政执法局积极探索更高质量的服务举措增强服务意识,全力打造专业优质服务窗口,不断提升窗口服务水平

优化服务流程,打造“温馨型”服务窗口。一是推行周末延时服务。为方便上班族等工作日不便前来办理业务的群体,在周末可预约办理相关业务,最大限度地将便民服务在时间和空间上作出延伸。二是推行线上办理云服务。依托美丽沾益微信公众号向群众提供在线咨询、网上办理业务,最大限度提升办理效率,减少群众办事时间,真正做到让数据多跑腿,让群众少跑路

贴心服务为民,打造“精准型”服务窗口一是做到服务质量零差错。坚持一丝不苟服务,进一步优化工作流程,规范工作要求;坚持业务系统操作和政策法规的学习,促进提高窗口工作人员业务素质,严格规范办理各项业务;坚持从细节入手、从小处着眼,打造一流服务。二是做到服务事项零积压。窗口工作人员在工作中做到凡是能办的事情马上办、复杂的事情竭尽全力去办、难办的事情想方设法去办,缩短群众等候时间。

强化业务培训,打造“高效型”服务窗口。一是强化思想教育。教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业,高标准、严要求,面对群众始终保持人民至上、全心全意为人民服务的原则,切实做到换位思考,坚决杜绝门好进、脸好看、话好听,但事仍然难办的问题。二是加强集体学习。定期组织窗口服务人员学习窗口服务规范和上级政策精神,以最热情的态度和最专业的解答服务好群众。实行急事急办、特事特办,极大地方便办事群众。持续开展电话预约、预先告知、线上办理、服务跟踪等零距离服务模式。