信访工作是党和政府了解民意、反映民情、凝聚民心的一项重要工作，为把信访工作抓紧、抓好，确保辖区内社会治安持续平稳，沾益区西平街道充分运用“四访”工作法，心贴心、面对面、实打实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事。

坚持“开门接访”。西平街道严格落实领导干部在信访接待场所定期接待群众制度，主要领导带头接访，其余班子成员、人大代表、政协委员定期轮流接访，并提前公示接访安排，让群众有选择、有预期、有盼头，进一步建立完善“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的联合接访模式，做到规范有序、公开透明、便捷高效，依法及时就地解决群众合理诉求。

坚持“进门约访”。西平街道各级领导干部扎实开展重点领域、重点群体、重点问题、重点人员攻坚行动，对疑难复杂的信访积案，与当事人逐人见面、逐人谈话，不断强化领导包案责任，全力推动问题解决。

坚持“登门走访”。西平街道切实转变作风做实事，变以往坐等群众上访为主动下访，围绕基层“小微权力”，结合入户走访和重点约访，班子成员主动下访，主动到重点人员、重点群体中去，真正让信访群众与领导干部见得上面、说得上话、反映得了问题。

坚持“上门回访”。群众利益无小事，对受理的信访案件进行回访，才能知道群众是否满意，也利于查漏补缺、推进工作。西平街道为提升群众满意度，对已办结事项采取电话回访、上门回访、定期约访等多种形式进行回访跟踪，既核查信访事项处理是否规范、问题是否解决、群众是否满意，又进一步做好政策宣传、困难帮扶等工作，避免群众因未得到回应而一信多投、重复举报。

下一步，西平街道将对辖区内的信访案件严格按照“属地、属事”原则进行办理，并做到一个案子、一名领导、一套人马、一个方案、一包到底，列出进度、倒排工期、挂图作战、销号管理，做到解决一件、上报一件、认定一件、销号一件，变压力为动力，鞭策全体党员干部脚踏实地践行全心全意为人民服务的宗旨。

通讯员　张婕