近日，市局下发了《关于省局对全市国税满意度调查的情况通报》，沾益国税以100%的满意度名列全市第一，再创历史新高。优化纳税服务、提高纳税人满意度是沾益国税2016年的重点工作之一。依据纳税服务满意度调查结果，沾益国税将继续以纳税人需求为导向不断优化纳税服务，提升服务质量，推进沾益国税事业发展，构建和谐征纳关系。

一是转变服务理念，强化服务意识。切实转变税务人员思想理念，牢固树立征纳双方法律地位平等理念，真正把为纳税人服务落实在思想上，体现在实际工作中。树立全员服务意识,全局各部门加强协调配合，形成既各司其职、又相互配合的纳税服务合力。树立主动服务意识，及时掌握纳税人需求，有针对性地开展纳税服务，不断完善和丰富纳税服务内涵。

二是完善服务机制，提高服务效率。严格落实各项服务征管规范，完善服务制度。结合沾益国税工作实际，为纳税人提供全程服务、一窗式服务、限时服务、延时服务，对所承担服务的各项职能、工作时限、服务标准向社会做出公开承诺。拓宽与纳税人的沟通渠道，使用微信公众平台等渠道聆听纳税人的需求，不断丰富和完善纳税服务手段。

三是创新服务方式，优化服务质量。不断拓展综合服务窗口功能，从过去单一的窗口职能拓展为全面综合性窗口，减少纳税人排队时间，最大程度发挥各窗口职能，实现工作效率最大化。加强微信公众平台建设，及时发布税收政策、实现税务公开和即时沟通。依托网络平台，提高网络认证、网上抄税、网络申报的覆盖面，增加微信消息提醒功能，降低纳税人办税成本。大力推行电子申报、网上认证、网上抄报税，开展预约和延时服务，切实减轻纳税人办税的时间成本、人力成本和资金成本。

四是拓宽宣传渠道，提高宣传效率。利用一切与纳税人直接接触的机会，通过上门走访、电话走访、集中座谈、营改增宣传培训等多种方式加强与辖区内纳税人的联系沟通，主动宣传国税部门在优化纳税服务、坚持依法行政、落实税收优惠政策等方面所作的工作，征询纳税人意见、建议和需求。同时发放纳税服务满意度调查宣传手册2000份、办税服务联系卡3500张、致纳税人的一封信3000份。