沾益区政务服务管理局行政审批网上服务大厅

综 合 演 练 业 务 培 训

为加快推进沾益区行政审批网上服务大厅建设工作，根据省、市安排部署，沾益区政务服务管理局于4月16日召开行政审批网上服务大厅综合演练业务培训会，29个部门窗口单位40余人参加了培训。

培训会上，县政务服务管理局对行政审批5个系统功能运用及信息管理与发布、网上办事、投资审批、效能监督4项内容作了详细讲解和实地场景演练示范，并要求各部门培训会后在本部门开展集中演练，做好演练过程记录和演练总结。

一、演练方式  实景操作

此次演练在政务大厅采用实地场景演练、按照角色操作、虚拟真实办件的方式开展演练，做到熟练掌握办事流程与系统操作。

二、演练内容  主题突出

（一）信息管理与发布。各单位业务审批员将网上大厅相关栏目信息内容录入网上大厅，由系统管理员负责对部门提交信息进行审核、发布。各单位明确1名系统管理员，每个栏目至少3条信息内容。通过演练，在网上熟练开展相关信息的采集、审核、发布等工作。

（二）网上办事(通用审批系统，社会公众审报。业务在社会公众平台进行事项申报，申报后由各单位按照网上大厅办事流程和内部工作流程，对报件开展审查（预审）、受理、审批、办结，并将办理结果传至网上大厅，反馈报件人。按照应进必进的要求，部门窗口配备相应角色，每个事项办件完整的走通演练流程，事项少的部门不少于5个办件演练。演练做到流程畅通，能使事项在网上申报、审查（预审）、办理、反馈和查询，达到能在网上办成事的目标。

（三）投资服务，社会公众审报。业主在社会公众平台进行事项网上申报，申报后的投资审批办件，由县政务服务中心咨询接件（综合）窗口分发到部门窗口单位，部门窗口单位对办件进行审查（预审）、办理，部门窗口单位办结后，登陆政务服务中心咨询接件（综合）窗口完成取件。涉及投资项目并联审批的各单位工作窗口至少准备5个报件，并按角色演练。通过演练，实现投资项目一口受理、集中审批、不断提高效率。

（四）效能监督。组织开展网上咨询、投诉和意见建议，监督部门全称跟踪办理和回复情况。组织业务审批员、监督管理员对咨询、投诉和意见建议及时处理并按时回复。明确本级网上大厅监督管理员与部门监督管理员的角色和职责定位，按系统流程开展演练，实现网上咨询、投诉、督办以及相关数据统计。咨询、投诉和意见建议模拟操作分别不少于2件。

通过此次演练培训，使操作人员熟练掌握了网上服务大厅办事流程与系统操作，实现了网上咨询、申报、预审、办理、反馈等程序的操作运用，为下一步全县行政审批网上服务大厅正式上线运行夯实了基础。 

沾益区政务服务管理局

2015年4月17日